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湖东社区努力适应新情况服务辖区居民

作者: [db:作者] 发布时间:2016-08-09 14:11:04  点击率:

文/本报记者 冯碧珩

去年,我在大义社区蹲点,通过和社区工作人员交流,对于社区工作有了深入了解。因此,在这次蹲点之前,我总担心很难再找到新意。直到我走进东南街道湖东社区,我才发现,自己对于社区的了解还是太少。社区工作听起来都挺类似,但是由于住户类型不同,这让社区工作人员必须根据辖区实际开展工作。

湖东社区党总支书记周文燕和副书记邵建明对此感触颇深。原来,在这个社区的工作人员中,有不少人以前在老城区做过社区工作,2014年湖东社区成立,他们被安排到这里。随着工作展开,他们立即感受到了工作的差异。“以前老城区,老常熟人多,而且大多是老年人,处理纠纷、开展服务等讲究情感交流。可是到了这里情况完全不同。”周文燕介绍,湖东社区因为地处南部新城,辖区内包括湖畔现代城、东湖京华、常熟花园等12个住宅小区,这些小区大多是新建小区,入住户以新常熟人为主,而且很多住户是年轻白领,为他们提供服务、介绍政策必须条理清晰、逻辑严谨。为此,他们努力适应新情况,在学习各项政策、法规时更加深入细致,而且在语言组织上花费更多心思,以便于能更好地与住户交流。

年轻的外来住户在结婚生子后,通常都会让家乡父母过来帮助看护孩子,这又增加了社区工作的难度。“这些上了年纪的人,其中有不少人不会说普通话。而且他们来自全国各地,方言都不一样。刚开始我们和他们沟通起来非常困难,很难对话。”周文燕说,当时,大家都耐下性子,努力进行沟通,一次不行就多去几次,这才让各项工作顺利开展起来。

随着时间推移,更多的新情况出现了。“湖东社区新建住宅小区多,住户人数每年都在发生巨大变化。刚开始社区内住户人数为4000多人,到目前为止,入住人数达到10920人。这个数据还在不断增加。”邵建明说,入住人数的变化带来了更多亟需解决的问题,电梯开始需要年检、高层消防管理需要进一步加强、建筑垃圾放置点不够、停车位置缺乏等,都需要社区与物业进行沟通,共同解决。

这几年下来,社区工作人员已经习惯了这样的变化,他们根据情况调整着工作节奏,努力跟上变化速度。周文燕谈起这事显得很淡定,她说:“这里新生事物多,新问题也多。我们已经习惯了这种情况,只要出现新问题,我们大家集思广益、创新思路来解决,无法解决的就及时向上反馈,加快解决速度。总之是通过一切渠道,用各种方法服务好社区居民和辖区单位,不断提高社区建设水平,丰富社区文化,努力为居民营造一个优美、舒适的生活环境。”

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